Vos droits de consommateur : comment vous faire entendre et obtenir gain de cause

Face aux litiges de consommation, vous avez plus de droits que vous ne le pensez.

Vos droits fondamentaux :

1. Delai de retractation
- Achat en ligne : 14 jours pour retourner sans justification
- Demarchage a domicile : 14 jours egalement
- Magasin : aucune obligation legale (geste commercial)

2. Garantie legale de conformite
- 2 ans pour les produits neufs
- Le vendeur doit reparer, echanger ou rembourser

3. Garantie des vices caches
- Defaut non visible a l'achat
- Action possible 2 ans apres decouverte du vice

Comment reclamer efficacement :
1. Commencez par le service client (ecrit)
2. Si echec : lettre recommandee avec AR
3. Saisissez le mediateur (gratuit, obligatoire pour les entreprises)
4. En dernier recours : tribunal de proximite (litiges < 5000€)

Ou trouver de l'aide ?
- UFC-Que Choisir : associations locales
- DGCCRF : SignalConso pour signaler
- Mediateur de la consommation : liste sur mediation-conso.fr

Lettres types : disponibles sur inc-conso.fr (Institut National de la Consommation)